Shopsiegel-Studie 2017/2018

Shopsiegel Monitor 2017/2018

Gütesiegel in deutschen Online-Shops

Die Studie Shopsiegel Monitor 2017/2018 von elaboratum New Commerce Consulting vergleicht und bewertet die relevanten Anbieter aus Sicht der Endkunden mit dem Ziel, die wirksamsten Gütesiegel für Onlineshops in Deutschland zu identifizieren. Damit baut sie auf den bereits 2013 und 2015 von elaboratum veröffentlichten Studien auf und zeigt das aktuelle Bild der veränderten Siegellandschaft in Deutschland.

Sie beantwortet u.a. folgende Fragen:

  • Wie unterteilt sich der Markt für Gütesiegel und Vertrauenslabel?
  • Welche Bedeutung haben Gütesiegel beim Online-Shopping?
  • Welche Rolle spielen Kundenbewertungen im Verhältnis zu Gütesiegeln?
  • Welche Implikationen ergeben sich daraus für Online-Händler?

Details zur Studie

Ansatz

Der SHOPSIEGEL MONITOR 2017/2018 bildet die Neuauflage der von elaboratum New Commerce Consulting bereits 2013 und 2015 durchgeführten Studie. Durch die erneute Analyse des Gütesiegelmarktes werden neben neuen Erkenntnissen auch interessante Veränderungen im Zeitvergleich sichtbar.

In der 3. Ausgabe des Monitorings werden neben den klassischen Shopsiegeln auch Kundenbewertungen mitbetrachtet, da diese aus Kundensicht eine hohe Relevanz aufweisen.

Methode

Der SHOPSIEGEL MONITOR 2017/2018 analysiert die relevanten Anbieter aus Sicht der Endkunden in einem dreistufigen Prozess hinsichtlich Bekanntheit, Vertrauen und Kaufwahrscheinlichkeit. Dazu wurden über 1.000 deutsche Onlineshopper um ihre Beurteilung von 22 Gütesiegeln und 2 Bewertungsanbietern gebeten.

Darüber hinaus wurde eine detaillierte Analyse des Leistungsumfangs der jeweiligen Shopsiegel auf Basis eines standardisierten Fragebogens vorgenommen.

Im Anschluss wurden die Ergebnisse einer Expertenevaluation unterzogen.

Ergebnisse

Der Markt für Vertrauenslabel wird immer breiter. Der SHOPSIEGEL MONITOR 2017/2018 liefert eine aktuelle Kategorisierung des Marktes.

Neben den klassischen Shopsiegeln haben insbesondere Kundenbewertungen eine hohe Relevanz. In der Studie wird ein direkter Vergleich von Shopsiegeln und Kundenbewertungen angestellt. Aus den Ergebnissen werden konkrete Handlungsempfehlungen für den Einsatz der beiden Vertrauenslabel abgeleitet.

Im Vergleich zu 2015 wird ein allgemeiner Anstieg der Bekanntheit und Vertrauenswürdigkeit bei Shopsiegeln sichtbar. Es kann somit von einer Etablierung der Siegel gesprochen werden. Ein Ranking der Anbieter zeigt, dass TÜV SÜD s@fer shopping, TÜV Saarland Service tested sowie Trusted Shops aus Kundensicht in allen Bewertungsdimensionen mit deutlichem Vorsprung die TOP-3-Positionen belegen.

Studienvorteile

Kundenbefragung

Über ein Panel wurden mehr als 1.000 Online-Shopper aus ganz Deutschland um die Beurteilung von 22 Gütesiegeln und 2 Bewertungsanbietern gebeten. Die Stichprobe setzt sich hinsichtlich des Geschlechts und des Alters für alle Internetnutzer repräsentativ zusammen.

Anbieterbefragung

Ein standardisierter Fragebogen wurde an die Betreibergesellschaften der ausgewählten Siegel versendet, um Hintergrundinformationen zum Prüfprozess und zur Implementierung in Erfahrung zu bringen, die weit über die Selbstbeschreibungen auf den jeweiligen Homepages hinausgehen.

Expertenevaluation

Zusätzlich zur Selbstauskunft der Anbieter und Fremdwahrnehmung der Kunden wurden die Siegel von Experten heuristisch evaluiert, um auch „weiche“ Kriterien wie Erfahrungsberichte von Shop-Betreibern einbeziehen zu können.

Ganzheitliche Bewertung

Um eine Grundlage für die Auswahl geeigneter Siegel zu schaffen, wird ein detaillierter Überblick der Siegelanbieter hinsichtlich verschiedenster Faktoren (z.B. Anzahl der Prüfkriterien, Kosten, etc.) und eine umfassende Analyse der Kosten-Nutzen-Relation der einzelnen Siegel dargestellt.

Segmentspezifische Betrachtung

Aufgrund des zunehmenden Einkaufs in Onlineshops über Smartphones erfolgt eine differenzierte Betrachtung der Bedeutung von Gütesiegeln in Abhängigkeit des Endgeräts.

Handlungsempfehlungen

Basierend auf der detaillierten Analyse werden eine Gesamtempfehlung sowie einer Empfehlung für bestimmte Unternehmensgrößen oder Segmente herausgearbeitet.

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Herausgeber und Autoren


elaboratum New Commerce Consulting

elaboratum bietet ganzheitliche E-Commerce- und Cross-Channel-Beratung aus einer Hand – von Strategie über Technology-Guidance und Konzeption bis hin zu Umsetzungsbegleitung, Vermarktung, Forschung und Testing. Bei elaboratum arbeiten Spezialisten mit nachgewiesenen Erfolgen aus dem Top-Management der größten deutschen E-Commerce-Player.

Unsere Berater führen Expertise in Technologie, Konzeption, User Experience und Online-Marketing zusammen. elaboratum kennt die Best Practices unterschiedlichster Branchen und unterstützt dabei, Projekte ganzheitlich zum Erfolg zu führen. Zu den Kunden der expandierenden, unabhängigen Beratung mit Hauptsitz in München und Niederlassungen in Köln und Hamburg zählen Cross-Channel-Unternehmen und Pure Player vom Mittelständler bis zum DAX30-Konzern.

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Martin Rothhaar
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Marco Schulz
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Julia Froschmeier
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